Expédition et livraison
Tout ce que vous devez savoir sur l'expédition et la livraison de votre commande Converse Canada.
Comment puis-je suivre ma commande?
Une fois votre commande passée et traitée, vous recevrez un courriel de confirmation avec les détails de votre commande. Ce courriel comprendra un numéro de suivi et un lien vers notre page de suivi, ou vous pouvez vous connecter à votre compte en ligne pour consulter votre statut en utilisant le courriel associé à votre achat.
Vous pouvez également saisir votre numéro de suivi sur le site web du transporteur :
- FedEx
- Postes Canada
- UPS
Veuillez noter que tous les colis non livrables qui sont retournés à l'expéditeur seront assujettis à des frais de restockage de 10 $.
J'ai saisi des informations de livraison erronées. Que dois-je faire?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez contacter le service client pour mettre à jour vos informations de livraison.
Si votre commande a déjà été expédiée, utilisez votre numéro de suivi pour contacter le transporteur et demander une mise à jour de votre destination de livraison.
J'ai reçu une notification indiquant que mon colis a été livré, mais je ne le trouve pas?
Si votre colis est indiqué comme livré, mais que vous ne le trouvez pas, essayez les étapes suivantes :
- S'il a été livré par Postes Canada, vérifiez d'abord votre boîte postale ou votre casier à colis.
- Examinez les zones autour de votre maison, comme près de votre voiture, de votre mobilier de patio ou des portes arrière, car les transporteurs cachent parfois les colis pour éviter le vol.
- Demandez à vos voisins s'ils ont pu recevoir votre colis par erreur.
- Vérifiez auprès du bureau de réception ou du personnel de sécurité de votre immeuble.
Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.
Expédiez-vous en dehors du Canada?
Converse Canada (converse.ca) n'expédie qu'à des adresses au Canada. Nous n'offrons pas d'expédition internationale.
Nous expédions aux boîtes postales au Canada, mais nous ne pouvons pas expédier à des réexpéditeurs ou à des services de transfert de colis.
Quelle est votre politique en cas de réception d'un produit endommagé?
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter le service client. Après validation, nous vous fournirons une étiquette de retour. Une fois l'article retourné, un remboursement complet sera émis.
Avec quels transporteurs expédiez-vous?
Nous expédions principalement avec FedEx, Postes Canada et UPS, et pouvons utiliser d'autres transporteurs selon votre emplacement. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi lié au transporteur, vous permettant de suivre l'avancement de votre envoi.
Combien coûte l'expédition?
Les commandes de plus de 100 $ sont expédiées gratuitement. Les commandes de moins de 100 $ sont expédiées à un tarif fixe de 10 $, quel que soit le nombre d'articles que vous commandez.
Les expéditions vers les Territoires du Nord-Ouest, le Yukon et le Nunavut sont facturées à un tarif fixe de 100 $, quelle que soit la taille de la commande.
Combien de temps prend la livraison?
Les commandes sont généralement traitées et prêtes à être expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après avoir été passées. Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison varient selon votre province :
- Ontario / Québec : 3 à 5 jours ouvrables
- Colombie-Britannique / Alberta / Saskatchewan : 7 à 10 jours ouvrables
- Manitoba / Nouvelle-Écosse / Île-du-Prince-Édouard : 5 à 10 jours ouvrables
- Nouveau-Brunswick : 4 à 8 jours ouvrables
- Terre-Neuve : 7 à 13 jours ouvrables
Ces estimations commencent une fois que vous recevez votre confirmation d'expédition et peuvent varier légèrement selon le transporteur et votre emplacement exact.
Vous avez encore des questions?
Envoyez-nous un courriel à orders@converse.ca et nous vous répondrons dès que possible.