Expédition et livraison
Tout ce que vous devez savoir sur l’expédition et la livraison de votre commande Converse Canada.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande passée et traitée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails de votre commande. Ce courriel comprendra un numéro de suivi et un lien vers notre page de suivi. Vous pouvez également vous connecter à votre compte en ligne pour consulter le statut de votre commande à l’aide de l’adresse courriel associée à votre achat.
Vous pouvez également saisir votre numéro de suivi sur le site Web du transporteur :
- FedEx
- Postes Canada
- UPS
Veuillez noter que tous les colis non livrables retournés à l’expéditeur seront assujettis à des frais de remise en stock de 10 $.
J’ai saisi de fausses informations de livraison. Que dois-je faire ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez communiquer avec le service à la clientèle pour mettre à jour vos informations de livraison.
Si votre commande a déjà été expédiée, utilisez votre numéro de suivi pour communiquer avec le transporteur et demander s’il est possible de modifier votre adresse de livraison.
J’ai reçu une notification indiquant que mon colis a été livré, mais je ne le trouve pas.
Si votre colis est indiqué comme livré, mais que vous ne le trouvez pas, veuillez suivre les étapes suivantes :
- S’il a été livré par Postes Canada, vérifiez d’abord votre boîte postale ou votre casier à colis.
- Inspectez les abords de votre domicile, notamment près de votre voiture, de vos meubles de patio ou de vos portes arrière, car les transporteurs cachent parfois les colis pour éviter le vol.
- Demandez à vos voisins s’ils n’auraient pas reçu votre colis par erreur.
- Vérifiez auprès de la réception de votre immeuble ou du personnel de sécurité.
Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez communiquer avec le service à la clientèle pour obtenir de l’aide supplémentaire.
Expédiez-vous à l’extérieur du Canada ?
Converse Canada (converse.ca) expédie uniquement vers des destinations situées au Canada. Nous n’offrons pas la livraison internationale.
Nous expédions vers les boîtes postales au Canada, mais nous ne pouvons pas expédier vers des services de réexpédition ou de transfert de colis.
Quelle est votre politique si je reçois un produit endommagé ?
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez communiquer avec le service à la clientèle. Après validation, nous vous fournirons une étiquette de retour. Une fois l’article retourné, un remboursement complet sera émis.
Avec quels transporteurs expédiez-vous ?
Nous expédions principalement par FedEx, Postes Canada et UPS, et pouvons utiliser d’autres transporteurs selon votre emplacement. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi associé au transporteur, ce qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre envoi.
Combien coûte l’expédition ?
La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 100 $. Pour les commandes de moins de 100 $, les frais d’expédition sont de 10 $, peu importe le nombre d’articles commandés.
Les envois vers les Territoires du Nord-Ouest, le Yukon et le Nunavut sont facturés à un tarif fixe de 100 $, quelle que soit la valeur de la commande.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont généralement traitées et prêtes à être expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après leur saisie. Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison varient selon votre province :
- Ontario / Québec : 3 à 5 jours ouvrables
- Colombie-Britannique / Alberta / Saskatchewan : 7 à 10 jours ouvrables
- Manitoba / Nouvelle-Écosse / Î.-P.-É. : 5 à 10 jours ouvrables
- Nouveau-Brunswick : 4 à 8 jours ouvrables
- Terre-Neuve : 7 à 13 jours ouvrables
Ces estimations commencent à compter de la réception de votre confirmation d’expédition et peuvent varier légèrement selon le transporteur et votre emplacement exact.
Vous avez encore des questions ?
Communiquez avec nous, et nous vous répondrons dès que possible.