- Accueil
- Commandes et Retours
Commandes et retours
Statut de la Commande
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?
Si vous êtes un usager enregistré cliquez ici afin de vous connecter.
Lorsque vous êtes connectés, allez vers Mon Compte / Mes commandes et vous pourrez ainsi vérifier le statut de votre commande.
Historique de Commandes
Comment puis-je consulter mon historique de commandes?
Si vous êtes un usager enregistré cliquez ici pour vous connecter.
Lorsque vous êtes connecté, accédez à Mon compte / Mes commandes et vous pourrez vérifier l'état de votre commande.
Politique générale concernant les retours
Toutes les activités de ventes, livraisons, retours et soutien à la clientèle effectuées par l’intermédiaire de ce site web sont exécutées par un fournisseur de services de tierce partie, soit Online Sneaker Supply Corp. (OSSC)
- Le site de Converse Canada offre des remboursements au lieu des échanges sur la marchandise. De cette façon, vous êtes en mesure de commander tout (e) style/couleur/taille que vous désirez et ce, à tout moment. Nous offrons la livraison gratuite sur les commandes de remplacement, veuillez contacter le service à la clientèle pour plus de détails.
- Vous avez 30 jours à partir de la date de livraison de votre achat pour demander un retour.
- Tous les éléments doivent être reçus dans leur état d’origine, non portés et doivent inclure l’emballage original* Pour préserver la qualité de l'emballage d'origine, la boîte à chaussures d'origine doit être placée dans un autre sac/boîte avant le retour. Vous pouvez réutiliser le sac d'emballage de l'expédition d'origine ou une autre forme d'emballage (plastique, papier, etc.), tant qu'il protège adéquatement la boîte à chaussures d'origine. Les articles retournés avec du ruban adhésif ou des étiquettes directement sur la boîte d'origine seront refusés ou soumis à des frais de réapprovisionnement de 15 $.
- Toutes les commandes de «produits edition limitée» identifiées constituent la vente finale. Aucune modification, annulation, retour ou remboursement ne sera accepté une fois la commande passée.
* Veuillez noter que la boîte à chaussures originale Converse doit être retournée dans une autre boîte ou un autre sac pour le retour afin de préserver la qualité de l’emballage d’origine. Vous pouvez réutiliser le sac d’emballage de l’envoi initial ou une autre forme d’emballage (plastique, papier, etc.), en autant que ce dernier protège adéquatement la boîte originale des chaussures.
Les paquets retournés avec les étiquettes d’expédition ou du ruban attachés directement à la boîte de chaussures seront refusés.
- Nous acceptons uniquement les retours sur la marchandise achetée via le site de Converse Canada..
- Un remboursement sera émis pour le prix d’achat, plus les frais d’expédition originale, le cas échéant.
- Le remboursement ne s’appliquera que sur le compte de carte de crédit ayant été utilisé pour l’achat.
- Vous êtes responsable des frais d’expédition pour les retours.
- Si notre entrepôt n’est pas en mesure d’accepter votre retour, la marchandise vous sera retournée sans remboursement.
- La plupart des crédits sont appliqués dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l’item, laissant assez de temps pour le traitement et l’inspection.
- Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque votre compte aura été remboursé.
Politique de retour de 30 jours: Instructions détaillées
Pour qu’un remboursement soit effectué, les produits retournés doivent être non portés et remis dans un état parfait pour la revente. Veuillez s’il-vous-plaît vous assurer d’envoyer votre retour par courrier prépayé et d’utiliser un service qui offre un système de numéros de suivis. Assurez-vous d’y joindre une copie de votre numéro de commande, ainsi que votre nom et adresse courriel.
!! Extension de la politique de retours pour les fêtes !!
Notre politique de retours prolongés pour les fêtes de 2024 permet le retour des articles achetés entre aujourd’hui et le 15 décembre jusqu’au 15 janvier.
Veuillez nous laisser savoir la raison de votre retour:
- Trop grand
- Trop petit
- Ne fait pas comme souhaité
- L’item n’est pas comme souhaité ou comme décrit
- L’item reçu n’est pas le bon
- La commande est arrivée en retard
- L’item était endommagé
- Défectueux ou imparfait
- Cadeau qui ne plait pas
- Changement d’idée
- Autre, veuillez spécifier
Une fois que nous aurons reçu votre retour et que les produits auront passé l’inspection, un remboursement complet sera émis dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables.
Nous n’offrons pas d’échanges. Nous trouvons qu’il est plus facile pour tous si un remboursement est émis pour le retour afin de permettre au client d’effectuer un nouvel achat pour remplacer l’item.
Vous pouvez retourner votre marchandise à l’adresse suivante:
Online Sneaker Supply Corp.
6550 St-Andre
Montreal, QC
H2S 2K9
CANADA